Компания CARCADE, основанная в 1996 году, стала одной из первых автолизинговых компаний на российском рынке. CARCADE специализируется на лизинге легкового и коммерческого транспорта представителям малого и среднего бизнеса. Предлагает премиальный сервис, множество лизинговых программ и развитые онлайн-сервисы для удобства каждого клиента.
С 2020 года компания входит в группу компаний «Газпромбанк Лизинг».
Единая Лизинговая
23/09/2015
Наша компания передала компании Каркаде в г. Омске заявку по компании ОАО Перспектива 20.08 (Камаз), техника клиенту нужна была срочно и по срокам рассмотрения речь шла о недели, прогнозы были хорошие. По разным причинам (долгое предоставление документов, назначение выездной проверки) рассмотрение затянулось. Мы работаем с разными лизинговыми компаниями и относимся к таким моментам с пониманием: у каждой компании свой подход, свои правила. У нас вызывает вопрос и непонимание отсутствие обратной связи с нами и с клиентом.
Больше недели клиент не может дозвониться до Дмитрия Лопатина - представителя Каркаде в Омске. Он сбрасывает и пишет смс, что перезвонит позже.
В очень неудобном положении оказались из-за этого мы: так как мы сопровождаем клиента, то должны быть в курсе ситуации. Но мы также не можем связаться с Дмитрием по телефону. Вчера получили смс, что На совещании обсуждают данного клиента. К чему пришло обсуждение - не ясно, трубку Дмитрий не берёт, на смс не отвечает.
Такого положения вещей у нас нет ни по одному партнёру - всегда есть обратная связь. Нам много не надо: понимания - Да или Нет по сделке или ждём определённого времени и определённых действий.
Клиент тем временем - так как он не получает необходимой информации ни от Каркаде ни от нас - пошёл в самостоятельный поиск финансирования.
В результате пострадала и наша и ваша репутация. Клиента мы себе вернули, но осадок остался.
А надо то было - всего лишь своевременно выходить на связь. Нет времени на телефонные переговоры - написать короткое письмо.
Хочется при этом сказать, что такая ситуация сложилась именно в Омске. Например, в Томске - картина совсем иная. Представитель всегда на связи, всегда отвечает на звонки - если не может говорить, то обязательно перезванивает. Поэтому у нас с ними успешно прошла уже ни одна сделка.
Подчеркнём, что мы заинтересованы в работе с Каркаде в г. Омске, у нас есть для вас потенциальные клиенты. Но работать с таким подходом как сейчас - мы не будем.
С уважением,
Единая Лизинговая Компания, брокерское бюро
тел. (3822) 22-51-81
8-923-431-15-78
e-mail: Info@elk70.ru
www.elk70.ru
Ответить на отзыв